原因として、お取り扱い時間外、操作手順の相違、カードの不具合などが考えられます。
お調べいたしますので、以下フリーダイヤルへお問い合わせください。

フリーダイヤル：0120-68-7000（受付時間 9:00~18:00 ※1/1除く）